Distribuição https://distribuicao.newtrade.com.br A Revista de Negócios dos Atacadistas Distribuidores Wed, 14 Nov 2018 14:21:08 +0000 pt-BR hourly 1 https://distribuicao.newtrade.com.br/wp-content/uploads/2017/07/favicon-db1.png Distribuição https://distribuicao.newtrade.com.br 32 32 Aproximação com cliente fideliza consumidor no atacado https://distribuicao.newtrade.com.br/negocios/aproximacao-com-cliente-fideliza-consumidor-no-atacado/ https://distribuicao.newtrade.com.br/negocios/aproximacao-com-cliente-fideliza-consumidor-no-atacado/#respond Wed, 14 Nov 2018 14:08:24 +0000 https://distribuicao.newtrade.com.br/?p=1007567

FecomercioSP afirma que diante do atual cenário econômico, com perspectiva tímida de crescimento das vendas, conquistar um cliente pode ser vital à empresa

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A experiência do cliente com os produtos e serviços do ramo atacadista sempre foi importante para o andamento dos negócios, mas, na atualidade, estreitar o relacionamento para ouvir o que o consumidor tem a dizer pode ser crucial na sobrevivência da empresa.

A assessoria econômica da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) explica que, estreitar a aproximação com o cliente, se apresenta como um desafio para o atacadista que precisa conhecer cada vez mais o seu cliente e suas necessidades para oferecer algo que o atraia a fim de melhorar o seu faturamento.

O Makro é um exemplo. A empresa reestruturou a área voltada para ouvir o cliente com o intuito de acompanhar mais de perto os pedidos e sugestões dos consumidores. Esse atendimento passou a ficar disponível em todos os canais de comunicação da empresa. Dessa forma, é possível ‘conversar’ com a atacadista por meio do gerente da loja ou do chefe de clientes, e-mail, WhatsApp, SAC ou telefone. As redes sociais também recebem diariamente dúvidas e sugestões dos consumidores e um novo portal está sendo desenvolvido.

Depois da implantação dessa área voltada aos clientes, a empresa ampliou as formas de pagamentos, passando a aceitar cartão de crédito das principais bandeiras e desobrigou o uso do cartão “Passaporte Makro”, para que o consumidor comprasse em alguma loja da rede.

A necessidade de estar perto dos clientes também levou à criação do Makro Food Service, um serviço de entregas voltado para clientes profissionais. A operação surgiu em 2016 e visa descomplicar a vida do dono do restaurante, entregando suas compras com toda a qualidade e certificação de origem.

As mudanças realizadas pela Makro trouxeram mais comodidade e flexibilidade para os compradores e, devido aos bons resultados, o canal de atendimento de clientes é divulgado em todas as campanhas e comunicações externas, para que a relação com o consumidor continue a se desenvolver.

Orientações

A FecomercioSP aconselha os atacadistas que ainda não fizeram essa aproximação com o cliente a refletir sobre estratégias para atrair o cliente e ajudá-lo a decidir pela compra. A Entidade aponta expectativas de compradores e vendedores que, uma vez atendidas, poderão para alavancar as vendas principalmente nos períodos de menor apelo comercial, quando não há previsão de grande fluxo no comércio:

– O comprador quer ser recepcionado e assessorado na hora da compra, com a participação ativa do vendedor e espera que o atacadista esteja preparado para oferecer sugestões de uso dos produtos colocados em destaque na loja;

– O cliente aguarda receber atendimento personalizado para possa sanar suas dúvidas e receber informações sobre a pós-venda;

– O vendedor que passar uma imagem de confiabilidade com explicações e argumentos válidos e convincentes, podendo ser este, um diferencial;

– O comprador espera que o atacadista apresente uma postura positiva, ou seja, que demonstre ser parceiro, mesmo que o cliente não compre no primeiro contato. O cliente deve receber atendimento adequado para que possa retornar em outro momento;

– O varejista quer também negociar, obter desconto e perceber que o atacadista está disposto a lhe oferecer melhores condições e preços. Isso o motivará a investir mais por perceber que a compra será vantajosa;

– No caso de entrega do produto, o varejista espera que o atacadista possa cumprir o que foi prometido, prazo de entrega, garantias e funcionalidades do produto apresentadas pelo vendedor no ato da venda.

O comportamento esperado pelo cliente exige do atacadista uma postura adequada. Para que isso ocorra se deve investir em treinamento para o bom desenvolvimento da equipe de vendas.

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Vendas no varejo recuam 1,3% em setembro ante agosto https://newtrade.com.br/economia/vendas-no-varejo-recuam-13-em-setembro-ante-agosto/ https://newtrade.com.br/economia/vendas-no-varejo-recuam-13-em-setembro-ante-agosto/#respond Wed, 14 Nov 2018 13:31:18 +0000 https://newtrade.com.br/economia/vendas-no-varejo-recuam-13-em-setembro-ante-agosto/

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Leite Fermentado tamanho família é novidade da Quatá https://newtrade.com.br/lancamentos/leite-fermentado-tamanho-familia-e-novidade-da-quata/ https://newtrade.com.br/lancamentos/leite-fermentado-tamanho-familia-e-novidade-da-quata/#respond Wed, 14 Nov 2018 13:15:20 +0000 https://newtrade.com.br/lancamentos/leite-fermentado-tamanho-familia-e-novidade-da-quata/

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Presidente da Unecs fala sobre verticalização bancária em audiência no CADE https://distribuicao.newtrade.com.br/negocios/presidente-da-unecs-fala-sobre-verticalizacao-bancaria-em-audiencia-no-cade/ https://distribuicao.newtrade.com.br/negocios/presidente-da-unecs-fala-sobre-verticalizacao-bancaria-em-audiencia-no-cade/#respond Tue, 13 Nov 2018 10:45:24 +0000 https://distribuicao.newtrade.com.br/?p=1007546

Debate acontece, hoje, dia 13 de novembro, em Brasília, e será transmitido ao vivo

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O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) realiza hoje, 13 de novembro audiência pública com o tema “Estrutura do setor financeiro nacional: impacto da verticalização sobre a concorrência”. O evento ocorrerá no Plenário do órgão, em Brasília. O objetivo da audiência pública é reunir especialistas, membros do governo, empresas, entidades representativas e sociedade civil para debater a concorrência no sistema financeiro do Brasil, com foco na estrutura desse mercado.

O presidente da Unecs, Paulo Solmucci, participa às 14h de painel que trata dos efeitos da verticalização sobre a indústria de pagamentos eletrônicos. “É muito bom ver que o Banco Central e o CADE já começam a mobilizar a sociedade civil nessa discussão, no sentido de darmos continuidade e celeridade à agenda de competividade no setor de meios de pagamento e sistema bancário brasileiro”, comenta Solmucci. Com moderação de Carlos Brandt (Deban/Bacen), participam também do painel Vinicius de Carvalho (Bradesco), Vinícius Carrasco (Stone) e Ricardo Vieira (Abecs).

A discussão será em torno do aumento nos níveis de concentração e de verticalização que o setor financeiro tem vivenciado nos últimos anos, em razão da crescente participação dos maiores players do mercado em diversos segmentos que não eram explorados antes. O debate também tratará da concorrência nesse setor em um cenário no qual experimenta-se o surgimento, em nível mundial, de novos competidores que usam tecnologias inovadoras para oferecer serviços financeiros (fintechs). Desse modo, durante o encontro serão abordados os desafios desses agentes para que se estabeleçam como concorrentes efetivos em relação aos tradicionais que atuam no mercado. Paulo Solmucci destaca a importância de aprofundar os debates neste setor. “Os avanços até o momento foram importantes, mas claramente insuficientes para alinhar o Brasil com os padrões mundiais, que nos permitirão ser mais competitivos enquanto sociedade”, afirma.

Cada Painel terá de 1h15 a 1h30 de duração. Cada debatedor terá cerca de 15 minutos para fazer sua exposição e serão destinados de 15 a 30 minutos ao final para perguntas e manifestações dos participantes. As perguntas poderão ser enviadas antecipadamente e ao decorrer do evento para o e-mail audiencia03@cade.gov.br, devendo o interessado informar a quem se destina a pergunta e qual o painel. No youtube, o canal do Cade fará a transmissão do evento ao vivo. O áudio será oportunamente disponibilizado no site da autarquia.

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Cup Noodles ganha 4 novos sabores https://newtrade.com.br/lancamentos/cup-noodles-ganha-4-novos-sabores/ https://newtrade.com.br/lancamentos/cup-noodles-ganha-4-novos-sabores/#respond Tue, 13 Nov 2018 10:30:25 +0000 https://newtrade.com.br/lancamentos/cup-noodles-ganha-4-novos-sabores/

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Nestlé e Garoto trazem novidades para o Natal 2018 https://newtrade.com.br/lancamentos/nestle-e-garoto-trazem-novidades-para-o-natal-2018/ https://newtrade.com.br/lancamentos/nestle-e-garoto-trazem-novidades-para-o-natal-2018/#respond Mon, 12 Nov 2018 11:52:49 +0000 https://newtrade.com.br/lancamentos/nestle-e-garoto-trazem-novidades-para-o-natal-2018/

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Abílio Diniz vende participação de 2,55% no Carrefour Brasil https://distribuicao.newtrade.com.br/negocios/abilio-diniz-vende-participacao-de-255-no-carrefour-brasil/ https://distribuicao.newtrade.com.br/negocios/abilio-diniz-vende-participacao-de-255-no-carrefour-brasil/#respond Mon, 12 Nov 2018 11:50:22 +0000 https://distribuicao.newtrade.com.br/?p=1007529

Participação do empresário no grupo recuou de 11,46% para 8,91%

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A Península Participações, fundo de investimento da família do empresário Abilio Diniz, anunciou na sexta-feira (9) a redução de sua participação no Grupo Carrefour Brasil de 11,46% para 8,91%.

Segundo o Península Participações, o grupo, que valia R$ 18 bilhões em 2014, hoje é avaliado em R$ 33 bilhões. “Vendemos uma pequena parte (de nossa participação) para diversificar nossos investimentos e investir em outras empresas”, afirmou o fundo, que diz “ter confiança na estratégia a longo prazo” de Alexandre Bombard, presidente executivo do Carrefour.

O fundo de investimento da família Diniz também é o segundo maior acionista do grupo Carrefour, com 7,61% de participação, atrás do grupo francês Moulin.

Segundo uma fonte próxima ao caso, a cessão de 2,55% do capital representou R$ 805 milhões. A Península Participações, que administra uma carteira de investimentos de mais de R$ 11 milhões, começou a assumir partes do capital do Grupo Carrefour Brasil em 2014.

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Casa KM lança novas embalagens do Casa & Perfume e Amacitel https://newtrade.com.br/lancamentos/casa-km-lanca-novas-embalagens-do-casa-perfume-e-amacitel/ https://newtrade.com.br/lancamentos/casa-km-lanca-novas-embalagens-do-casa-perfume-e-amacitel/#respond Mon, 12 Nov 2018 11:46:11 +0000 https://newtrade.com.br/lancamentos/casa-km-lanca-novas-embalagens-do-casa-perfume-e-amacitel/

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Congresso marca audiência pública para debater venda de MIP no varejo https://distribuicao.newtrade.com.br/abad/congresso-marca-audiencia-publica-para-debater-venda-de-mip-no-varejo/ https://distribuicao.newtrade.com.br/abad/congresso-marca-audiencia-publica-para-debater-venda-de-mip-no-varejo/#respond Fri, 09 Nov 2018 11:24:51 +0000 https://distribuicao.newtrade.com.br/?p=1007510

Presidente da ABAD se reuniu com a diretoria da ABIMIP em busca de apoio para aprovar o projeto de lei que regulamenta o tema

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O presidente Emerson Destro e o advogado Andre Blanco, da DBA, assessoria jurídica da ABAD, estiveram reunidos na segunda-feira (5/11) com a diretoria da Abimip – Associação Brasileira da Indústria de Medicamentos Isentos de Prescrição para alinhamento estratégico, tendo em vista a audiência pública marcada para o dia 27 de novembro, no Congresso, em Brasília, para debater a venda de medicamentos isentos de prescrição no varejo, em supermercados e estabelecimentos congêneres.

“Apresentamos nossos argumentos e esperamos contar com o apoio da Abimip nessa empreitada. Temos de mostrar aos parlamentares a importância de ampliar a acessibilidade aos medicamentos isentos de prescrição. Hoje, eles só chegam à população através das farmácias, que somam pouco mais de 40 mil no Brasil. A capilaridade do setor atacadista e distribuidor é capaz de atingir 25 vezes mais pontos de venda. Esse é apenas um dos argumentos positivos. Há vários outros que vamos demonstrar e, principalmente, desmitificar”, afirma Destro.

O requerimento de audiência pública, apresentado pelo deputado federal Juscelino Filho, foi aprovado na Comissão de Seguridade Social da Câmara dos Deputados. Entre os convidados para a audiência, que será realizada no dia 27 de novembro, estão a ABAD e a ABRAS – Associação Brasileira de Supermercados, ambas compõe a UNECS – União Nacional das Entidades de Comércio e Serviços, maior colaboradora da Frente Parlamentar CSE no tocante a subsídios técnicos às proposições em tramitação no Congresso sobre o tema.

A Frente CSE apoia o Projeto de Lei 9482/2018, que regulamenta o tema, e já entregou posicionamento técnico ao Deputado Juscelino, que é o atual relator da matéria.

Também foram convocados para a audiência: ABIMIP – Associação Brasileira da Indústria de Medicamentos Isentos de Prescrição; IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor; ABRAFARMA – Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias; Anvisa – Agência Nacional de Vigilância Sanitária; MS – Ministério da Saúde; CFF – Conselho Federal de Farmácia; CFM – Conselho Federal de Medicina.

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Boletos de qualquer valor, mesmo vencidos, poderão ser pagos em qualquer banco a partir de sábado https://distribuicao.newtrade.com.br/economia/boletos-de-qualquer-valor-mesmo-vencidos-poderao-ser-pagos-em-qualquer-banco-a-partir-de-sabado/ https://distribuicao.newtrade.com.br/economia/boletos-de-qualquer-valor-mesmo-vencidos-poderao-ser-pagos-em-qualquer-banco-a-partir-de-sabado/#respond Fri, 09 Nov 2018 11:19:28 +0000 https://distribuicao.newtrade.com.br/?p=1007508

Mudança vinha sendo feita gradualmente e agora inclui faturas de cartão de crédito e de doações.

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A partir deste sábado (10), boletos de qualquer valor, inclusive vencidos, podem ser pagos em qualquer banco ou correspondente bancário, por meio da nova plataforma de cobrança da Federação Brasileira de Bancos (Febraban). A mudança vem sendo feita gradualmente desde agosto.

Esta nova fase inclui boletos de qualquer tipo, incluindo faturas de cartão de crédito e doações, entre outros. Segundo a Febraban, cerca de 40% dos boletos desses tipos têm em comum a característica de que o valor a ser pago pode não ser exatamente o que consta no boleto.

Os clientes com boletos sem registro na plataforma e que forem rejeitados deverão procurar o emissor do boleto para quitar o débito ou solicitar seu cadastramento no sistema.

De acordo com a Febraban, a mudança impacta 4 bilhões de boletos processados anualmente em todo o País.

Rastreamento por CPF

Segundo a Febraban, além do pagamento em qualquer agência bancária, a nova plataforma permite a identificação do CPF do pagador, facilitando o rastreamento das cobranças. Se os dados do boleto coincidirem com o sistema, a operação é validada.

Se houver divergência, o pagamento do boleto não será autorizado e o consumidor poderá pagar exclusivamente no banco que emitiu a cobrança, que tem condições de fazer as checagens necessárias, diz a entidade.

No modelo anterior, nem todos os boletos são registrados em uma base centralizada. Por isso, os emissores dos boletos devem registrá-los no seu banco de relacionamento, com as informações necessárias.

Todos os boletos enviados aos consumidores devem conter necessariamente o nome e o CPF do pagador, como determina o Banco Central, além de data de vencimento e valor do pagamento e autorização do cliente para que enviem a cobrança à residência.

Vantagens

Segundo a Febraban, outro benefício da nova plataforma é uma maior transparência nos pagamentos, melhorando a gestão de recebimentos das empresas, uma vez que as condições da operação negociadas com os consumidores serão preservadas.

Além disso, o comprovante de pagamento é mais completo, apresentando todos os detalhes do boleto, (juros, multa, desconto, etc) e as informações do beneficiário e pagador.

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